Si vous avez déjà dirigé une équipe, vous avez eu affaire à des membres exaspérants : Ceux qui dominent les réunions. Les lents qui analysent chaque problème sous tous les angles lorsque le calendrier est serré. Ceux qui ressassent les raisons de ne pas soutenir les décisions prises par le groupe il y a plusieurs mois. Les personnes silencieuses qui ne disent rien en réunion, mais qui se plaignent ensuite sans fin à la station de café des décisions prises en leur présence. Ceux qui rivalisent pour obtenir le statut d' »expert résident » sans vraiment contribuer. Vous vous êtes peut-être demandé : Est-ce qu’ils restent debout toute la nuit en pensant à des moyens de me tourmenter ? Qu’est-ce qui ne va pas chez eux ? Pourquoi ne peuvent-ils pas être plus comme moi ? Il s’agit d’une réponse courante – bien qu’un peu mélodramatique – au défi que représente la direction d’une équipe composée d’individus divers. Socialement, nous gravitons tous autour de personnes qui nous ressemblent – celles qui comprennent notre humour, aiment faire les mêmes choses que nous et ne s’offusquent pas lorsque nous annulons à la dernière minute (après tout, elles le font aussi). La similitude minimise les conflits et les malentendus. Pourtant, pour paraphraser le fabricant de chewing-gum américain William Wrigley Jr., lorsque deux personnes pensent de la même façon dans une équipe, l’une d’entre elles est superflue. Constituez une équipe de personnes qui vous ressemblent, et vous éprouverez indubitablement moins de frustration. Le groupe prendra des décisions plus rapidement, et les membres aborderont le travail de la même manière. Mais le manque de diversité a un sérieux inconvénient. Si tous les membres de l’équipe préfèrent avoir une vision d’ensemble, qui propose les mesures pratiques nécessaires à la réalisation de la vision du groupe ? Si tout le monde aime prendre des risques, organisation d’événement qui prévoit un atterrissage en douceur avant le saut ? Qui s’occupe des tâches que vous n’aimez pas faire ou que vous ne savez pas bien faire ? Les recherches montrent régulièrement qu’une plus grande diversité au sein d’une équipe génère plus d’innovation et un travail de meilleure qualité. C’est pourquoi chaque membre de votre équipe devrait apporter une combinaison unique d’expertise et de compétences qui vous aidera à produire un excellent travail (voir figure 1-1). Pour atteindre le « sweet spot » de diversité que vous visez, vous devez d’abord envisager les résultats que vous souhaitez, puis déterminer les forces et les capacités dont vous aurez besoin pour les atteindre. Si vous élaborez une analyse de rentabilité, par exemple, vous aurez besoin de compétences en matière d’extraction de données et de rédaction de propositions. Faites appel à votre réseau pour trouver des personnes compétentes dans ces domaines ou demandez à vos collègues qui ils vous recommanderaient. Une fois que vous avez recruté une personne qui possède une compétence essentielle, n’ajoutez pas un autre membre de l’équipe qui excelle dans le même domaine. N’oubliez pas de tenir compte à la fois des forces liées à la tâche et des compétences humaines lorsque vous constituez votre équipe.