• 16Juil
    Categories: Testimonial, Tous les articles Commentaires fermés sur Un évènement pour fidéliser vos clients

    Certains clients sont plus importants que d’autres, notamment parce qu’ils sont stratégiques pour le développement et la croissance de l’entreprise. Ces clients « à très haute valeur ajoutée » doivent être particulièrement soignés pour pérenniser la relation, et surtout pour la maximiser. Certaines entreprises ou métiers sont directement dépendants de leurs clients. Parce qu’ils représentent un volume d’affaires significatif, parce qu’ils représentent un potentiel de croissance significatif, etc. Nous retrouvons ce type de clientèle dans tous les métiers dans lesquels la relation client est au centre du dispositif de l’entreprise et également dans des secteurs ou les différenciations entre services ne sont pas flagrants. Exemple : le luxe, la banque privée, l’automobile très haut de gamme et autres services exclusifs. Dans tous ces métiers, la clef de fidélisation est d’inverser le rapport de dépendance, en « institutionnalisant » son client. Ce n’est pas un gros mot… simplement le fait de rendre plus couteux pour le client le fait de changer de banque ou de ne pas acheter telle ou telle marque, ou accéder à tel service. Et lorsque l’on dit « couteux », nous voulons dire « psychologiquement couteux » de changer.

    Comment « institutionnaliser » son client ? Nous revenons ici aux bases du commerce et de toute relation. Il s’agit de connaître son client. Pour cela, il faut non seulement l’écouter, mais également anticiper ses besoins, ses attentes et être force de proposition sur l’avenir. Aujourd’hui, la difficulté première réside dans la connaissance du client. Les entreprises imposent des objectifs commerciaux réduisant le temps alloué à chaque client par chaque chargé d’affaires. Difficile dans ces conditions de pouvoir prétendre connecter avec son client. Alors comment faire…

    Nous pensons qu’à défaut de pouvoir passer beaucoup de temps avec son client, le commercial ou chargé d’affaires devrait passer un moment qualitatif avec celui-ci. Il s’agit de partager un moment fort avec son client qui permettra de connecter avec ce dernier et d’instaurer la relation de clientèle sur un autre niveau que commercial. Par exemple, de nombreuses banques privées anglo saxonnes, mais aussi nordiques ou arabes, organisent régulièrement des événements en comité restreint afin de réaliser cette connexion entre chargés d’affaires et clients. Qu’il s’agisse de week-end au ski, de séjour à la découverte du Sahara ou de pilotage de voitures de course sur circuit, tout est bon pour rencontrer son client et partager un moment fort avec lui. Ces banques ont bien pris la mesure de l’efficacité de telles opérations puisque nous estimons qu’elles permettent d’accroitre de 30% les actifs en gestion par client.

    Institutionnaliser son client est donc l’objectif ultime de la fidélisation client. Plus facile à dire qu’à faire, et notamment parce que tous les secteurs ne sont pas identiques, mais les fondamentaux de base restent universels : il faut connaître son client !

  • 28Mai
    Categories: Testimonial, Tous les articles Commentaires fermés sur Séminaire entreprise – pourquoi faire appel à une agence spécialisée ?

    Les temps sont durs comme le dit la rumeur publique et chacun essaie de réduire les coûts. Souvent, le budget évènementiel d’une entreprise est le premier à subir les frais d’un ralentissement économique, tel que nous le vivons actuellement. Bien souvent, l’on charge alors une personne dans l’entreprise, souvent au marketing ou une assistante, d’organiser le séminaire de l’entreprise, si possible sans que cela coûte cher, et « cela doit être super » ! Malgré la perception que les entreprises en ont, une agence spécialisée dans l’organisation de séminaire doit vous permettre d’organiser votre évènement moins cher, et surtout en totale sécurité pour votre groupe.

    Voici quelques raisons d’utiliser une agence spécialisée dans l’organisation de séminaire, telle que Tematis.

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    Une agence comme Tematis est moins chère que si vous le faisiez vous-même. Dur à croire, et pourtant. Par exemple : nous organisons souvent des évènements à Cannes du fait de notre positionnement haut de gamme. Nous travaillons avec des partenaires que nous avons validés en termes de qualité et de services. En conséquences, nous donnons notre business d’abord à nos partenaires, que nous sollicitons plusieurs fois par an. En retour, ceux-ci nous accordent des tarifs préférentiels que nous répercutons sur nos clients. Cela va pour l’hôtellerie, mais aussi pour la logistique, les transferts et autres partenaires d’activités.

    Une agence comme Tematis maîtrise les destinations que nous vous proposons, en France comme dans le reste du monde. Et cela vous permet de dormir sur vos deux oreilles. De la minute où vous descendez de l’avion ou du train, vous êtes pris en charge jusqu’à votre départ. Quelqu’un est avec vous sur place, soit un local, soit un envoyé spécial. Et l’un et l’autre maîtrise parfaitement la destination. C’est vrai que nos équipes ne sont pas faites de jeunes (qui ne coutent pas chers et qui cherchent l’aventure), mais au contraire de personnes expérimentées et qui ont voyagé de manière extensive. Important : nous maitrisons chaque destination que nous vous proposons, car nous y sommes personnellement allés plusieurs fois et/où parce que nous avons un représentant local.

    Une agence comme Tematis vous offre une diversité d’activité de part le monde. Pas facile de chercher des idées d’activités ou un restaurant à l’autre bout du monde lorsque l’on ne connait pas. C’est également la force d’une agence organisatrice d’évènements comme Tematis, qui dispose d’un réseau actifs de plus de 500 partenaires partout dans le monde. C’est ce qui nous permets de vous emmener plonger avec les requins blancs en Afrique du Sud, d’organiser votre cocktail sur la meilleure terrasse de Las Vegas ou encore de vous ouvrir les portes de vignobles prestigieux autour de St Emilion. Là encore, la connaissance locale est primordiale, et notamment l’échange avec nos partenaires pour pouvoir vous apporter toujours plus de créativité et d’innovation en fonction de vos objectifs.

    Voilà pourquoi c’est une bonne idée d’utiliser une agence spécialisée dans l’organisation de séminaires entreprises comme Tematis. Mettez nous à l’épreuve ! Nos clients, qui vont des grands groupes à la PME nous testent à chaque fois, et ils reviennent vers nous pour une seule raison, nous délivrons toutes les promesses que nous faisons. Contactez-nous pour en savoir plus ou nous soumettre un projet.

  • 27Juin
    Categories: Non classé Commentaires fermés sur Evènements VIP à Cannes

    Certains évènements se doivent d’être « luxueux » pour se différencier et gagner des points, notamment lorsqu’il s’agit de clients. Tematis organise vos remerciements clients en toute confidentialité, à votre mesure et en fonction de votre budget. Surtout, nous essayons de véhiculer vos valeurs, tout en maximisant l’impact de l’évènement sur vos invités. Petit exemple de ce que nous avons fait récemment à Cannes, lors du festival du cinéma :

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    Notre client souhaitait inviter sur deux jours une dizaine de clients très importants à partager la magie du festival de Cannes, mais aussi profiter du beau temps de la Côte d’Azur. A cet effet, nous avons loué une villa – attention, s’y prendre à l’avance est indispensable – afin d’accueillir les invités. La journée, ceux-ci ont pu se balader en baie de Cannes sur un superbe Yacht, et le soir, côtoyer les stars du cinéma dans les réceptions et soirées organisées par les distributeurs. Soirées mémorables.

    Le lendemain, nous avons emmené ces invités VIP sur les hauteurs de Cannes. De là, ils ont pris le volant de GT d’exception, Ferrari, Lamborghini, direction Monaco pour aller déjeuner. Retour l’après midi directement à l’aéroport de Cannes d’où les invités repartaient en avion privé. Ce type d’évènement peut être cher, mais la valeur ajoutée ressortie de l’évènement pour notre client était largement supérieure au coût engagé.

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    Ce type d’évènements ne convient pas non plus à tous les types de clientèles. Certains préfèreront quelque chose de beaucoup plus simple, mais néanmoins, pouvoir passer une partie de la soirée avec Robert de Niro et autres superstars, cela impressionne. Vous souhaitez en savoir plus sur nos services ? Contactez-nous.

  • 06Mar

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    Séminaire rime t-il avec plaisir ? Vacances ? Détente ? De nombreux collaborateurs semblent aujourd’hui assimiler le séminaire et/ou voyage d’affaires à un moment de détente et plaisir. Nous pensons que le séminaire est le moment idéal pour provoquer des séances de travail et de réflexions dans des endroits improbables ou lors d’expériences – moments clefs qui apporteront toute leur valeur ajoutée à la démarche d’organisation de séminaire. Ces lieux privilégiés permettent de réfléchir plus librement dans un cadre sans barrière.

    Quels lieux peuvent apporter une valeur ajoutée ? En règle générale, tous les lieux qui sortent le participant de son quotidien créent une valeur ajoutée : qu’il s’agisse d’une ville, d’un désert, d’un bord de mer, d’une montagne… L’intérêt est de rapprocher le lieu de l’objectif de la réflexion. Tenir un séminaire à l’étranger est également un plus car il confronte le plus souvent le participant à une nouvelle culture, une autre manière de pensée.

    A titre d’exemple, des cadres d’un groupe de logistique ont pu réfléchir à l’harmonisation des procédures et systèmes interne en Jordanie. Devant les réticences au changement des uns et des autres, la culture locale – tribale – à permis de trouver des solutions en gérant les ressources humaines – sensibilités de chacun – pour améliorer l’efficacité du groupe. C’est en étant confronté à une autre façon de penser ou d’établir une réalité – que ces cadres ont pu avancer. De même, nous avons plongé les cadres d’un cabinet de conseil en management au cœur de la réserve Navajo proche de Monument Valley afin de confronter les techniques du management moderne avec les pratiques ancestrales des indiens d’Amérique.

    Les expériences réalisées sont enrichissantes et doivent permettre de stimuler les participants pour que ceux-ci puissent se prononcer sur des problématiques de la société. En conséquences, le séminaire reste un plaisir car il permet de découvrir de nouveaux lieux, nouvelles cultures et expériences, mais il s’agit avant tout d’un formidable outil de réflexion et de projection stratégique.

    Tematis organise votre séminaire d’entreprise partout dans le monde. Pour en savoir plus sur nos activités sur mesure pour les entreprises, visitez notre site dédié www.corporate-tematis.com ou contactez nous par email ou téléphone.

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