• 08Juin
    Categories: Testimonial, Tous les articles Commentaires fermés sur Remerciements clients: trimaran de course

    Dans le cadre de remerciements clients, Tematis a organisé une journée en mer sur trimaran de course pour un concepteur de logiciels. Cette journée avait pour objectif de faire connecter développeurs et clients afin de mieux connaître les objectifs clients ainsi que leurs contraintes. Nous avons d’abord organisé une matinée de travail dans l’un des hôtels de Lorient, avec vue sur la mer. L’objectif de la matinée de travail était principalement de pouvoir échanger sur les concepts développés et leurs applications en conformité avec le cahier des charges du client final.

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    Après une matinée chargée en échanges, le repas dans un restaurant du port a permis de poursuivre les échanges de manière informelle. L’après-midi a été un temps dédié à la connexion entre participants. Après un briefing avec notre client, nous avons estimé que la meilleure des connexions entre les parties se ferait par le partage d’un moment fort. Et nous avons choisis une régate en trimaran de course, de Lorient à Belle-ile-en-mer.

    Et les participants n’ont pas été déçus. Avec un skipper habitué des Routes du Rhum, deux groupes de participants se sont formés, répartis en deux bateaux. Après un briefing sur la sécurité à bord, le maniement des voiles et de la barre, les deux équipes ont pu quitter Lorient en trombe sur ces formules 1 des mers. Chaque bateau a rapidement atteint Belle Ile, puis ont virés autour d’une bouée pour regagner Lorient en passant à proximité de Quiberon puis de l’Ile de Groix. Sensations fortes toute la journée !

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    Objectif de connexion réussi. Cet après-midi a permis aux participants de partager des émotions fortes dont ils se rappelleront pour le reste de leur vie. Nous avons fait un bilan avec notre client un mois après l’opération. Celle-ci a permis de favoriser les accès commerciaux et de renforcer la présence de notre client en qualité de fournisseurs, quasi exclusif sur certains produits. Notre client envisage de renouveler ce type d’opérations sur d’autres clients stratégiques pour son développement.

    Renforcer la relation client peut prendre de multiples facettes. Dans certains cas, notamment lorsque les clients stratégiques sont peu nombreux, il est préférable de « forcer » la connexion en partageant un moment exceptionnel, et chargé en émotion. Ceci a bien fonctionné pour ce client et cela fonctionne de manière générale assez bien pour les structures ayant relativement peu de clients, mais qui génèrent une très forte proportion de la marge.

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